Что нам пишут клиенты Loquora — и как мы на это отвечаем

Мы строим Loquora на реальных обращениях в поддержку — не на предположениях о том, что нужно пользователям. За последнюю неделю два разговора с клиентами особенно хорошо показывают, какую проблему решает продукт и где ещё есть куда расти.

Когда английский — это проблема, а не решение

Один из клиентов описал ситуацию, знакомую многим международным командам: рабочий язык с коллегами из Китая — английский, но именно на нём чаще всего случаются недопонимания. Ни одна из сторон не говорит на нём как на родном, и в такой ситуации теряются как раз те нюансы, из-за которых обычно и случаются рабочие конфликты. Хотелось бы иметь возможность иногда переключаться на прямое общение — по-китайски.

Это ровно то, для чего Loquora и задумывалась: перевод идёт сразу между исходным и целевым языком, без английского как обязательной прослойки. Русский↔китайский — одна из 32 поддерживаемых языковых пар, доступная точно так же, как любая другая.

Второй сценарий от того же клиента был другим: присутствовать на русскоязычной встрече ради англоговорящих коллег и получать перевод в реальном времени, не вмешиваясь в разговор голосом — просто следить за происходящим. Для этого не нужен даже клон голоса: в Loquora можно включить только субтитры — живой текстовый перевод входящей речи поверх экрана, без озвучки. Это, кстати, доступно уже на бесплатном тарифе.

Радость первого дня — и что происходит, когда что-то ломается

Второй разговор был честным и немного болезненным для нас самих. Клиент оплатил подписку, клонировал голос, протестировал на коротком звонке — и остался в восторге: по его словам, он давно не платил ни за одну подписку с таким удовольствием и без малейшего сожаления. А затем, уже на следующий день, после обновления десктопного приложения на Windows, столкнулся с повторяющейся ошибкой, которая ломала звонки один за другим.

Это именно та цена, которую платит быстро растущий продукт: чем чаще выходят обновления с новыми возможностями, тем выше шанс зацепить неожиданный краевой случай на чьей-то конкретной конфигурации. Мы не считаем это нормой, которую можно просто принять — на прошедшей неделе мы закрыли целую серию инфраструктурных проблем: гонку за микрофон при ручном старте звонка, из-за которой приложение переставало слышать без единой ошибки в логах, поведение захвата аудио при сворачивании главного окна в фоновый режим, и заметно увеличили отказоустойчивость самого движка перевода — с автоматическим переключением на резервную модель при сбоях у основного провайдера.

Проблема этого конкретного клиента уже решена. Но важнее сам принцип: мы бы предпочли, чтобы такие вещи не всплывали вообще — и продолжаем закрывать их так быстро, как только можем.

Если у вас случался похожий опыт — плохой или хороший — расскажите нам. Обратная связь прямо в приложении доходит до команды моментально, и именно она определяет, что мы делаем на следующей неделе.